Software per Settore turistico e dell'hospitality

Il settore del turismo e dell'accoglienza—particolarmente attento ai cambiamenti e alle innovazioni—ha da sempre annoverato tra i suoi pricipali interessi l'offerta di nuove esperienze a ospiti e viaggiatori. La rivoluzione digitale tutt'ora in corso ha mutato profondamente il modo di spostarsi e di soggiornare, e continua ad accompagnare turisti e albergatori verso nuove mete: cambiano gli orizzonti, e con essi cambia il modo di visitarli.

Benvenuto a bordo dell'Enterprise

No, non è fantascienza: ecco come tutto è cambiato, in una manciata d'anni o poco più.

  • le guide turistiche—sgualcite e imbottite di segnalibri—ora sono nel nostro telefono in formato e-book o PDF, la cartina sul cruscotto sostituita dalla voce del navigatore GPS e la selezione dei migliori ristoranti sempre a portata di mano sui numerosi portali di settore
  • le agenzie di viaggio hanno abbassato le serrande e si sono trasferite sulla rete, dove offrono pacchetti turistici creativi e personalizzabili e le più convenienti offerte per gli spostamenti, dal volo last-minute all'avventura sull'Orient Express
  • trovare una camera d'albergo o una casa-vacanze non è mai stato così semplice: è sufficiente affidarsi ai ben noti portali che, incrociando prezzi e disponibilità, ci presentano le migliori soluzioni e ci consentono di prenotare il nostro soggiorno con un semplice click 
  • gli albergatori dispongono di potenti strumenti per migliorare l'esperienza dei propri ospiti e incrementare l'upselling: servizi virtuali di digital concierge ed una incisiva presentazione dei propri servizi concorrono a incrementare il prestigio della struttura e la soddisfazione dei clienti

Il panorama è ricco: che bussola utilizzare per orientarsi tra questi cambiamenti, evitare insidie e trarre il massimo profitto da questa rivoluzione digitale?
Studio Bluelettrico, per passione e per professione, è cresciuto nel mezzo di questi cambiamenti e—negli anni—ha messo a punto un ampio ventaglio di strumenti studiati per il settore del turismo e dell'hospitality management.

ZOE/CRM—il software gestionale sviluppato da Studio Bluelettrico—da anni aiuta privati, imprese ed enti a lavorare in modo snello e coordinato, in qualsiasi momento della giornata e da qualsiasi postazione dotata di connessione internet.

In dettaglio: strumenti e soluzioni

Ciascuno degli strumenti elencati è personalizzabile e costantemente aggiornato. Non esitare a segnalarci ulteriori esigenze in merito ad eventuali soluzioni non presenti in elenco.

Dialogo con i principali Channel Manager

Utilizzando le corrette credenziali, connessione e scaricamento dei dati dai principali Channel Manager e Booking Engine tramite API. Utilizzo dei dati—in conformità con le norme sulla Privacy GDPR—per attività gestionale (segmentazione parco clienti), di servizio (invio di avvisi e reminder attraverso i principali canali digitali) e di promozione. Sviluppo di plug-in e personalizzazioni inerenti il flusso dati erogato dai Channel Manager e lo scambio di dati con il PMS alberghiero (Property Management System).

Customer Portal da connessione Wi-Fi alberghiera

Strutturazione e sviluppo di un portale multilingue di servizi (Customer Portal) dedicato ai clienti della struttura di accoglienza, con accesso pubblico oppure riservato ai possessori delle dovute credenziali (Area Riservata). Strumenti di connessione automatica del portale di servizi alla Home Page della rete Wi-Fi alberghiera, sia essa ad IP fisso oppure ad IP variabile.

Raccolta dati pre check-in

Modulo di raccolta dati per il check-in virtuale, in conformità alle leggi vigenti in materia. Inoltro automatico all'ospite della richiesta di pre check-in tramite e-mail, consegna automatica del modulo compilato tramite e-mail, eventuale caricamento automatico dei dati sul gestionale alberghiero—ove possibile e ove richiesto.

Documentazione informativa e promozionale multilingua

A partire dall'intersezione dei dati caricati nel database—testi e immagini di natura informativa o promozionale, dettagli anagrafici, informazioni calendarizzate e geotaggate—esportazione di materiale stampabile (depliant e brochure, avvisi, orari e documenti informativi, riviste) nei principali formati digitali, con grafica interamente personalizzabile e contenuti in più lingue.

Guide turistiche e itinerari: contenuti geolocalizzati e calendarizzati

Archiviazione integralmente geotaggata e calendarizzata di contenuti multimediali all'interno del database: testi, immagini, video, file. A partire dai contenuti caricati, generazione personalizzabile di guide turistiche, calendari di eventi e appuntamenti, itinerari suggeriti, riviste online di viaggio e turismo, vademecum per lo shopping, per i servizi, per la ristorazione e per il tempo libero. Possibilità di fruire dei contenuti attraverso i principali canali digitali: sito internet, e-book, newsletter, web app consultabile da dispositivo mobile, totem informativo, documento impaginato stampabile in formato cartaceo.

Concierge virtuale: Progressive Web App (PWA)

Integrazione dei numerosi servizi informatici precedentemente elencati—Channel Manager, portale riservato, interfacciamento con il Wi-Fi alberghiero, generazione personalizzata di guide turistiche e documenti—per la creazione su misura di una Progressive Web App di assistenza digitale (Concierge virtuale) consultabile da qualsiasi dispositivo e che sia di sostegno alle attività dell'albergo e di supporto all'esperienza del cliente.

Figure amministrative e Permessi

Diversificazione dell'accesso ai dati, subordinato ai permessi delle figure amministrative. Personalizzazione delle figure amministrative con accesso parziale a dati, widget, report, strumenti operativi.

Errori: monitoraggio e correzione

Strumenti personalizzabili per il monitoraggio dei dati che presentano errori e incongruenze tra valori attesi e valori effettivi. Comunicazione degli errori attraverso vari canali: pagine di report e viste, alert video, invio automatizzato di e-mail o SMS, etc. Strumenti personalizzabili—quali widget e call to action—per la correzione degli errori e delle inconsistenze nel database